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维修流程：客户报修故障——>公司登记受理并派工——>技师联系客户上门——>上门检查并出示价格表

—>维修完毕填写保修单用户确认签名——>公司回访客户——>客户确认维修结果——>进入保修

1：全城24小时服务，周六日不休息

2：严格按照预约时间上门服务，守信誉，不失约

3：上门维修先检查，后报价，当面修理，修好收费，修不好不收钱。
费用构成说明：总费用 = 基本维修费 + 换件工时费 + 零件费

报修须知：

1、我们提供上门服务，先报价，再维修。报价不满意可放弃维修，仅需支付30-50元检测费用即可!

2、如需公司出车取送机器车费另计。

3、单位客户如需开具发票加10%税金。4、单位客户批量维修及维保总体费用可下调30%。

5、市区及周边地区收30-50元检查费，远郊区县上门费用面议。

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服务承诺

1、用户永远是对的，只要用户一个电话，剩下的事由我们来做

2、随叫随到，到了就好

3、推行“全程管家365”服务。

全程管家”定义：在全年365天里，樱驰“全程管家”星级服务人员全天候24小时等待海尔用户的来电，

无论一年中的哪一天，只要消费者打电话到

樱驰当地的服务热线，我们“全程管家”服务人员会随时按用户下达的需求上门维修。

4、“五个一”升级服务模式：上门维修时出示“星级服务资格证”
二公开：公开一票到底的服务记录单,服务完毕后请用户签署意见

三到位：服务后清理现场到位2)服务后通电试机演示到位3)服务后向用户讲解使用知识到位

四不准：不喝用户的水2)不抽用户的烟3)不吃用户的饭4)不要用户的礼品

五个一：穿上一副鞋套3)配备一块垫布4)自带一块抹布5)提供一站式产品通检服务一站式产品通检服务：

服务人员为用户提供一个产品的售后服务完毕后，不但要对此产品进行全面的通检、维护，

同时主动对用户家中其它樱驰家电问寒问暖，

对用户提出的需求、建议一票到底地跟踪解决，直到用户满意。