家用电器企业究竟在做什么？不仅仅是产品，还有人心。

工业X.0的作者埃里克·谢弗尔说，用户需要的不是产品本身，而是产品带来的服务计划。

海尔集团首席执行官张瑞敏表示，对于用户来说，如果产品没有体验效果，它就什么也没有。具有灵魂的产品知道用户想要什么，以及如何与用户互动。体验经济说白了就是让产品能说话。

对于家电企业来说，面对家电圈提出的你在做什么的问题，绝大多数人肯定会坚定地说:当然是制造产品。当越来越多的家用电器进入普通人的家中，成为中国家庭质量生活的标准时，这可能是许多家用电器企业的最大成就和收获。

但许多家用电器企业是否认真考虑过，这些家用电器产品的大量销售在成就了一大批行业千亿、百亿巨头的同时，又给用户带来了什么?事实上，是越来越好的生活体验和生活享受：冬天不再怕冷，夏天不再怕热，烹调没有油烟，衣服洗得干净安静…

在家用电器圈，家用电器企业确实生产产品，甚至依靠产品作为纽带，创造独特的品牌和文化，建立营销和服务等资源平台，甚至一些优秀的企业也基于产品、服务等输出文化理念、生活方式等。但对所有的家用电器企业来说，他们真正创造的却是心灵。由于，只有赢得用户的心灵，捕捉用户的心灵，才能让企业在持续竞争白热化的家用电器市场上，面对层出不穷的挑战和恶战，越战越勇，越战越勇，所谓家用电器企业最终制造的是人心，在家用电器圈中，分为三个层次：一是以用户的真诚为本，确保产品质量的稳定性和可靠性。不偷工减料，以次充好勾当;二是以企业的博爱之心，不仅要提供好的产品，还要面向用户，围绕产品建立全生命周期的服务保障体系;三是以行业的那颗能够持续发展的雄心，跳出企业的利益小格局，立足行业健康持续发展的大视野，不仅要满足用户的需求，还要创造新的生活方式、品位和理念，维护行业的可持续发展。

目前，对于许多渴望从产品运营到用户运营的家用电器巨头来说，只有真正具备制造人心的能力，他们才能抓住人心，赢得人心，迅速撬动单品价格竞争，向成套家用电器的价值竞争，最终走向全屋家用电器的方案设计、定义等能力之战。最后，在这一系列变革过程中，家用电器企业只要有教育、说服、引导用户的能力，就有能力主导行业竞争。所谓人心，就是用户对企业的信任和信任。

下一步，家用电器企业是时候放慢脚步思考三个问题了：我们究竟是怎样创造人心的?为什麽我们最初选择进入这个行业，梦想和理想都实现了?今后我们将如何在这个行业中滚动发展?

创造人心的关键，其实很简单，要求所有的家用电器企业都要以心换心，将心比心。举例来说，你生产的所有产品，是否愿意推荐给最亲的人使用，是否会先在自己家里使用?您所提供的服务，能否让用户满意，能否让自己满意?企业的高管、研发人员、制造商必须是企业生产的一系列所谓的特价机、爆款机，自己都不敢用，又怎么敢卖给用户呢?

在过去的40年里，许多家用电器企业和家用电器商家之所以能够率先走出一轮做大做强的新轨道。关键在于抓住人心，赢得用户信任。因此，家用电器企业发展之初，其实是为了满足人们的需求，改善人们美好的生活方式，带来更高层次的生活体验和享受。最后，顺势完成企业的扩张和加强。所以利益一定是共赢共享，绝不是挤压剥削对手成就自己!

未来的道路，其实很多家电企业已经很清楚了。那就是牢牢立足于一线市场用户的多样化、个性化和批判性需求，满足他们，引导他们，实现他们!